公司想把产品手册做成 AI 问答，需要准备哪些资料

准备 5 类资料，缺哪类都会在测试阶段暴露。

1. 现行版本的手册。按型号分开，一个型号一个文件，作废版本单独存档。

2. 常见问题清单。从客服记录里导出，先取最近 6 个月的 100 条。

3. 参数表。字段名和手册保持一致，别一处写「功率」一处写「额定功率」。

4. 售后口径。保修范围、时限、需要什么凭证，这几条最容易答错。

5. 禁用清单。哪些内容不能对外说，先写下来，放进系统提示里。

做过一个 7 个型号的项目，资料整理花了 6 个工作日，其中 3 天花在核对新旧版本的差异上。

4 个坑，前 2 个最费时间。

一是把 PDF 直接丢进去。扫描版没有文字层，切出来全是乱码，先做 OCR 再处理。

二是新旧版本混放。同一个型号有 2 版手册，答出来的参数互相矛盾。

三是只给手册不给问题。手册按结构写，用户按场景问，中间那层转换不做，命中率很低。

四是没人管更新。产品 3 个月改一次款，资料还停在旧款，客服照着答就是错误信息。

第 1 个坑有个快检办法：随机翻 5 页，拿鼠标试试能不能选中文字，选不中就是扫描版。

第 2 个坑见过一次，客户拿旧参数报给招标方，标书被质疑，重新出一份说明才过。

去年做空气净化器的项目，型号 5 个，手册加起来 180 页。

第一步按问题拆手册，拆出 96 个问答对，最长的 1 个 500 字，最短的 80 字。

第二步补客服记录，从 3000 多条对话里挑出 120 个高频问题，合并之后剩 74 个新问题。

第三步是测。找 5 个没接触过产品的人各问 10 个问题，第一轮答对 31 个，错的集中在滤网更换周期和适用面积。

补完这 2 块原文再测，答对 46 个，剩下 4 个是问题本身含糊。

整个过程 3 周，其中 2 周在整理资料，系统搭起来只用了 2 天。