AI 网页版一直转圈打不开，从哪一步开始排查

按顺序走 4 步，多数情况在第 2 步就能定位到原因。

1. 换 1 个网络试。同一台电脑切到手机热点，页面能开就说明问题在宽带或路由器这一侧，重点查域名解析和上游线路。

2. 换 1 个浏览器。用系统自带的浏览器开无痕窗口，能开说明原浏览器的插件或缓存有干扰，清掉缓存之后 9 成情况能恢复。

3. 看地址栏。正规入口走 https，出现跳转到陌生域名、要求下载插件、要求输入验证码的页面，直接关掉，账号别填。

4. 查平台状态。以上都正常仍然转圈，去平台的公告页或社区翻 1 遍有没有故障通知，区域性故障一般 2 到 4 小时修好。

4 步走完还打不开，把时间点、网络类型、浏览器版本这 3 项记下来发给客服，比一直刷新有效得多。

上周三上午我们整层楼都打不开，手机上却正常，折腾 40 分钟才找到原因。

先刷新了十几次，没用。又重装浏览器，还是转圈。后来把电脑连到手机热点，页面 3 秒就出来了，问题一下指向办公室的宽带。

IT 查下来是路由器的 DNS 没跟上，域名解析到了 1 个已经下线的节点。把 DNS 改成 223.5.5.5，恢复用了不到 5 分钟。

同一天下午另一个同事也遇到同样的情况，他那台是浏览器插件拦了脚本，关掉 1 个广告拦截插件就好了。

所以我现在遇到转圈，先做 2 件事：换网络、换浏览器。这两步能区分是线路问题还是本机问题，之后再去查参数才有意义。

排查前把 4 样东西准备好，能省下至少 1 轮折腾。

1 台能上网的手机，用来做热点对比；1 个没装插件的浏览器，排除干扰；平台账号绑定的手机号或邮箱，客服核实身份要用；出故障的时间点，精确到 10 分钟内，客服查日志全靠这个。

如果是在公司网络里，再找 1 位网管，让他把公网出口、代理设置、防火墙策略这 3 项拉出来看一下。

顺手记下浏览器版本号和系统版本号，客服排查时会先问这个。截图记得带上地址栏，只截中间的内容区，对方判断不了域名对不对。

多数平台还有状态页，搜「平台名 + 状态」能找到，页面上显示全部正常，问题基本就在本地这 3 处。

4 个做法看着有用，实际都在拖时间。

反复点刷新。页面正在排队加载时狂按刷新，请求会被判成异常流量，反而多等 10 分钟以上。

随便找个第三方镜像站登录。账号密码等于交出去，恢复后要立刻改密码，并把所有设备上的登录状态退出 1 遍。

把浏览器插件一次性删光。很多情况只需要关 1 个，删光之后工作用的 3 个插件还得重装 1 遍，比关掉 1 个麻烦。

看别人的经验贴就动手改 DNS 和代理。改错之后连公司内网都进不去，恢复要等 IT 上门，平均半天。

稳妥的顺序是在手机热点下先确认页面能不能开，再动电脑上的设置，改动前把原来的数值截图存下来。